Vlasnik ste firme? Imate odličan proizvod koji želite da predstavite i prodate? Zanimaju vas reakcije kupaca? Želite da vaš brend postane prepoznatljiv?
Društvene mreže su rešenje.
Uspešno poslovanje danas ne može da se zamisli bez internet oglašavanja, bez obzira na to da li započinjete posao ili ste vlasnik uspešne kompanije.
Zato je važno da vam nalozi na svim društvenim mrežama prate određena pravila, kaže Petra Jokić, stručnjak za digitalni marketing.
Petra: „Na biznis profilima se susrećemo sa reklamama koje su napisane nepravilno, sa ružnim slikama koje su neadekvatno targetirane. Gerila metod je i dalje vrlo popularan. Preimenuju se stranice na Fejsbuku i Instagramu, nije retko i da se prodaju. Uglavnom se klinci time bave. Prave profile gde kače smešne fotke ili citate, nakupe dvadesetak hiljada pratilaca i onda te profile za stotinak evra nude profilima koji se bave prodajom određenih proizvoda.
Klijentima često objašnjavam da im kupovina takvog profila ne znači ništa, jer to nije njihova ciljna grupa. Vizuelno je možda dobro kad klijent ili kupac vide taj broj pratilaca, ali vi nemate ništa od toga! To nisu ljudi koji će vaš proizvod kupiti!
Recimo, imate salon lepote na Vračaru… Ništa vam ne znači da imate 10 000 pratilaca iz cele Srbije, muškarce i žene od 13 do 65 godina. Vaša ciljna grupa su devojke i žene srednje klase, koje žive na Vračaru (eventualno +10km), koje su zainteresovane za lepotu, kozmetičke salone, kozmetičke tretmane, frizure, manikir, depilaciju, sunčanje, proizvode za negu.“
KevaZakon: „Koje su najčešće greške sa kojima si se susrela?“
Petra: „Ako nudite usluge ili proizvod na Fejsbuku, nedopustivo je da neko mora da vas doda za prijatelja! Vama ne treba privatni profil gde će vas ljudi dodavati za prijatelja ili čitati da je, recimo, Mondo butik rođen u Petrovcu 1965. godine i da je išao u tu i tu školu. Razumete? Za biznis morate da imate stranicu. Isto važi i za Instagram. Privatni profil je namenjen fizičkim licima. Zašto bi neko vama poslao zahtev za praćenje, pa da vi morate to da odobrite? Kao kad biste hteli da uđete u Zaru, ali morate pre toga da na ulazu pitate smete li da uđete da pogledate. Druga stvar. Kada nudite proizvod, istaknite cenu istog! Koliko puta ste ispod fotografije proizvoda koji se prodaje videli gomilu istih komentara, odnosno pitanja koliko to nešto košta? Zamislite da u toj istoj Zari za svaki artikl koji vam se dopadne morate da pitate prodavačicu za cenu, samo što u ovom slučaju morate da čekate odgovor danima. Treća stvar koja je apsolutno pogrešna je gerila metoda dobijanja pratilaca, po sistemu zaprati pa otprati. Današnji komjuniti menadžeri naprave nalog na Instagramu za klijenta, i onda kreću sa zapraćivanjem ljudi. Zaprate tako par hiljada njih, ali ih i otprate, ako ne dobiju željenu reakciju. Jer ako su vas danas zapratili, a vi njih niste, sutra će vas otpratiti. Mislim da je to stvar koja mi najviše smeta. Ako ste zapratili nešto ili nekog na Instagramu, znači da vam se taj profil (osoba, proizvodi, brend) sviđa! A ako vam se nešto sviđa, onda to radite bez obzira na to da li je uzajamno, zar ne? Vi pratite Nike jer vam se sviđa Nike, da li ćete ih otpratiti ako oni vas ne zaprate? Da li ćete prestati da volite nekoga ako on vas ne voli? Volite da biste voleli, a ne da biste bili voljeni.“
KevaZakon: „Svako bi trebalo da se bavi svojim delom posla, zar ne? Dobar kuvar treba da pripremi to fenomenalno jelo, ali ne i da ga prodaje. Taj deo treba prepustiti stručnjacima. Naravno, ta usluga košta. Koliko?“
Petra: „Koliko pomoć košta, zavisi od toga koga birate da vam radi društvene mreže. To može da bude i srednjoškolka koja provodi mnogo vremena na Fejsbuku ili Instagramu i zna šta njena generacija traži i voli. Zapravo, jedna takva osoba uradiće više od neke agencije koja će kačiti sterilne postove, bez ikakvih emocija, svakodnevno, a onda će vam za takav rad uzeti na mesečnom nivou i do 1000 evra! Zato uvek od saradnika tražite da vam pokaže svoje prethodne radove. Spisak klijenata. Proverite kako i koliko barata materijom, šta je to što vam nudi. Ako bustuje postove, kači jedan dnevno i pravi kampanju za lajkove, suludo je da takva usluga košta par stotina evra.
Neko ko će se baviti vašim nalozima na mreži, mora da bude upućen i informisan. Mora da zna kako da targetira potrošače, kako najbolje da predstavi proizvod, ali i da lajkuje pohvalu ili se zahvali na sugestiji. Važno je da pravilno reaguje i na kritiku i da odgovara na pitanja ekspeditivno i jasno.
Ljudi vole brzu reakciju, vole ljubaznost. Ako vam se neko obrati sa Vi, persirajte mu. Ako vam se obrati na ti, možete i vi da komunicirate malo neposrednije. Ne postoji tajna. Kako bi komunicirali sa klijentima u svojoj radnji, salonu, kancelariji, tako treba komunicirati i na Fejsbuku. Uvek pitajte, jer savet nikad ne košta. Da bi vam nalozi na društvenim mrežama zaista doveli klijente, morate da uložite znanje, trud, vreme i novac. Ako imate samo ovo poslednje, prepustite Fejsbuk stručnjacima.“
Petra Jokić je Fejsbukom i instagramom profesionalno počela da se bavi 2014. godine.
Preko 700 000 ljudi prati stranice koje je kreirala i vodila. Ostvarila je saradnju sa trideset klijenata. Pohađala je veliki broj kurseva, ali je najviše naučila na greškama koje je napravila. Jer samo ko ne proba, neće ni pogrešiti.
